A IA no e-commerce está transformando rapidamente a jornada de compra, e as marcas precisam entender como se adaptar a essa nova realidade.
Uma das inovações mais recentes é o Google Universal Commerce Protocol (UCP), que permite que os consumidores façam compras diretamente nos resultados de busca do Google.
Essa novidade vai além da simples exibição de produtos: agora, é possível realizar a compra diretamente nas plataformas de busca, sem que o consumidor precise acessar o site do varejista.
Com a integração de agentes de IA que auxiliam nas compras, a experiência de compra se torna mais fluida e direta, eliminando etapas tradicionais do funil de vendas.
Como funciona?
O UCP é um padrão aberto criado pelo Google para transformar interações de IA em vendas instantâneas. O protocolo foi desenvolvido para ajudar as empresas a aproveitar o potencial das tecnologias de IA, como o Modo IA do Google e o Gemini, permitindo que as compras sejam feitas diretamente nas plataformas de busca.
O Google orienta as marcas a adotarem esse protocolo para ativar ações de agente, como a compra direta, e proporcionar aos consumidores uma experiência de compra mais rápida e simplificada, sem precisar sair do ambiente de busca.
O impacto da IA no comportamento do consumidor
O novo comportamento do consumidor é resultado da crescente integração da IA nas plataformas de busca e nas interações com as marcas. Quando um cliente busca por um produto, ele já está mais informado, muitas vezes tendo recebido sugestões personalizadas com base no seu histórico de navegação ou compras anteriores.
A busca conversacional e as recomendações inteligentes são componentes essenciais dessa transformação. Isso significa que a jornada de compra se torna menos previsível e mais personalizada, com o consumidor tomando decisões rápidas, sem necessidade de passar por várias páginas de produto ou etapas no funil.
Essa tendência destaca a importância de estar à frente, garantindo que sua marca seja vista no momento em que a IA toma decisões por seus consumidores.
A necessidade de orquestrar a presença digital
Enquanto as tecnologias de IA estão permitindo que os consumidores tomem decisões de compra diretamente na busca, sem precisar visitar os sites dos varejistas, a integração entre marketing, tecnologia e vendas se torna crucial.
As marcas precisam garantir que sua presença digital seja otimizada não apenas para os motores de busca tradicionais, mas também para plataformas de IA como ChatGPT, Google AI, e outras.
Isso exige uma visão completa da jornada do consumidor, que hoje ocorre em vários pontos de contato: desde a busca no Google até as interações em redes sociais e plataformas de recomendação de produtos.
A integração de IA no e-commerce pode ser vista como uma oportunidade de criar uma experiência de compra mais fluida, onde os consumidores podem obter respostas imediatas e personalizadas.
Para isso, os profissionais de marketing precisam estar preparados para integrar a IA em todas as frentes de suas estratégias, desde o SEO até as campanhas de mídia paga e o uso de recomendações automatizadas.
O futuro do funil de compras no e-commerce
O futuro do funil de compras no e-commerce será dominado por integrações de IA, que vão além da simples busca e navegação de produtos. A orquestração da presença digital será a chave para as marcas manterem sua competitividade.
Isso significa garantir que sua marca esteja presente não apenas nos motores de busca, mas também em plataformas de IA generativa, redes sociais e marketplaces.
Com consumidores cada vez mais exigentes, que buscam por respostas rápidas e eficientes, as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade e adotar uma estratégia integrada de IA e marketing digital.
O uso de IA, aliada a um bom posicionamento em SEO e estratégias de mídia paga, será fundamental para garantir visibilidade, relevância e, claro, conversões.
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Por Rubi Viera
CEO Qing Growth Marketing e Sócia IAVend – Hub de Soluções em Inteligência Artificial
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