O tom de voz da sua marca é o que transforma palavras em personalidade e é exatamente isso que conecta ou até mesmo afasta o seu público.
Se você é profissional de marketing, social media, redator ou empreendedor e sente que sua comunicação está inconsistente, sem emoção ou desalinhada em cada canal, é hora de rever o jeito que sua marca se expressa.
Tom de voz, branding e posicionamento: como tudo se conecta?
Antes de aplicar um novo tom de voz, é essencial entender o cenário completo. Aqui vai o trio estratégico:
- Branding: é o universo da marca, com nome, identidade visual, propósito, valores e tudo que constrói sua percepção.
- Posicionamento de marca: faz parte do branding, é o lugar que sua marca ocupa (ou quer ocupar) na mente das pessoas.
- Tom de voz: também um dos elementos que compõem o branding, é a forma como sua marca traduz tudo isso em palavras, conversas e conteúdo real.
Por que o tom de voz é tão importante?
Um tom de voz claro e consistente faz sua marca ser reconhecida sem mostrar o logo. É ela quem cria conexão emocional real com a audiência, garantindo coerência em todos os pontos de contato (posts, e-mails, anúncios).
Um bom tom de voz vai aumentar o engajamento e fortalecer o branding, o que pode ainda economizar tempo na criação de conteúdo.
Como definir o tom de voz da sua marca na prática
1. Mapeie a essência da sua marca
Comece respondendo:
- O que sua marca defende?
- Quais valores ela carrega?
- Se fosse uma pessoa, como ela falaria?
- Ela é mais direta, acolhedora, divertida, formal?
Envolver o time nesse diagnóstico traz visões reais e ajuda a identificar os traços mais autênticos.
2. Entenda seu público e o que ele espera
Seu tom de voz precisa conversar com quem você quer atingir. Uma fintech para grandes corporações não pode ter a mesma linguagem que uma marca de moda para Gen Z. Crie personas, analise comentários e veja como o público reage.
Dica: o tom ideal está entre como sua marca quer se posicionar e como o público a percebe.
3. Defina a voz e os tons da sua comunicação
A voz é fixa. Ex: confiante, ousada, empática, inspiradora. E os tons podem mudar conforme o canal, objetivo e momento. Ex: um e-mail pode ser mais direto, enquanto um post no Instagram pode ser leve e divertido, incentivando o engajamento.
4. Crie um guia de tom de voz para toda a equipe
O segredo da consistência está na documentação. Seu manual deve incluir:
- Adjetivos da voz da marca
- Expressões comuns
- Palavras proibidas
- Exemplos práticos por canal (post, e-mail, blog, anúncio)
- Emojis? Usa ou não?
Aplicando o tom de voz com consistência
Com um tom de voz estruturado e definido, é hora de colocar todo o time na mesma página. Para manter o tom de voz alinhado em todos os pontos de contato:
- Documente tudo em um manual
- Treine sua equipe: do social media ao atendimento
- Revisite periodicamente para evoluir com o mercado
- Adapte por canal, sem perder a essência
- Ouça o público: comentários, DMs, feedbacks são ouro
Se sua marca falasse… como seria a conversa?
Essa pergunta ajuda a definir muita coisa. Porque o tom de voz é mais do que escrever bonito é sobre relacionamento. Ele dita se sua marca inspira, diverte, acolhe ou afasta.
Qing: Branding que vende e conteúdo que conecta
Na Qing, criamos o tom de voz da sua marca com um processo estratégico e criativo que envolve:
✔ Diagnóstico da personalidade da marca
✔ Alinhamento com branding, missão e visão
✔ Definição de voz, tons e linguagem por canal
✔ Documentação e treinamento para sua equipe
✔ Integração com campanhas, conteúdo e anúncios
Tudo isso com exclusividade por segmento, sem multa contratual, e com a entrega de muito mais do que o prometido. Porque a gente acredita que uma marca só é forte quando é verdadeira por inteiro.
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Por Rubi Viera
CEO Qing Growth Marketing e Sócia IAVend – Hub de Soluções em Inteligência Artificial
Instagram: @rubiviera
LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/rubiviera